大疫情時(shí)代的旅遊業(yè)生存策略
來源:map.ixefqn.cn
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作者:wonplug
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發布時間: 2021-03-05
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疫情己進入過去一年瞭(le)，透過少量問卷調查及相關業者訪談、資料收集，瞭(le)解消費者對於(yú)境外旅遊可能的期待，旅遊商機是否還存在，來協助旅遊業者作爲經營方向的參考。
大疫情時(shí)代的旅遊業(yè)生存策略
疫情己進入過去一年瞭(le) ，透過少量問卷調查及相關業者訪談、資料收集，瞭(le)解消費者對於(yú)境外旅遊可能的期待 ，旅遊商機是否還存在，來協助旅遊業者作爲經營方向的參考。
調查中我們發現如果有促銷活動且己訂購的旅遊日期可改期，在旅遊目的地政府解除旅遊警示開發旅遊的情況下 ，對近三成的參(cān)與調查的消費者對購買旅遊産品有影響、另外本文也說明因爲旅遊中針對安全這個消費者重視的要素 ，衍生各種對於(yú)疫情安全的對應流程與科技創新的發展。
疫情漫延在冬季更加劇烈 ，影響各個國家不同産業至爲重大 ，值此困難時刻，希望本報(bào)告能對相關讀者有幫(bāng)助。
COVID-19自2019年12月開始在中國被發現；3月全球爆發 ，引起各國對(duì)疫情的擔(dān)憂 ，陸續祭出鎖國禁令 。
随著(zhe)COVID-19疫情沖擊，旅遊産業顯然是直接且嚴重的受害者。除瞭(le)封鎖邊境，疫情初期居家防疫更是多數國家的政策，遑論消費者因擔憂而降低外出意願對旅遊業的負面影響。
本文想藉由分析近期消費者的旅遊意圖與疫情擔憂之間的關系 ，評價未來旅遊産業型态與營運模式 ，應強化轉型與創新 ，以利後疫情時代的産業複蘇 ，並(bìng)增加對未知疫情變(biàn)化的商業免疫力。
一、COVID-19疫情
病毒仍持續傳播與突變(biàn)，趨勢将轉變(biàn)爲流感模式且不限於(yú)季節性。
上一年10月後 ，歐洲疫情再度升溫，10月底時多個國家每日確(què)診病例新增數百至數千。法國再度頒(bān)布封城與宵禁，德國、英國 、比利時等多國也宣布居家防疫，以期控制新一波的疫情。與第一次鎖國不同之處，學校與工作上班仍維持開放 ，顯示防疫已成新生活常規，人們能夠在最低限度接觸與保持社交距離下 ，維持重要的經濟與教育活動。
二、疫情對於旅遊業的影響
全球出國旅遊自疫情爆發以來 ，多數國家處於(yú)嚴格控管進出入境的封閉狀态 ，緻使觀光業受到重創。聯合國世界旅遊組織（UNWTO）指出 ，國際旅遊營收虧損是2009金融風暴時的三倍之多 ，光是2020年1-5月之間就損失瞭(le)3,200億美金，旅館空房率持續高達八成以上。
出國旅遊限制與相關規範
多數國家採(cǎi)取有限制地開放必要之旅行，例如公務、本國居民、僑民往返。相關限制與規範(fàn)包括旅遊禁令、隔離檢疫和入境需求等。
開放國家常見規範 ：分爲隔離檢疫（通常爲隔離14天），或不用隔離的檢疫（例如 ，出具過去48小時内開立的COVID-19 PCR檢測(cè)陰性結果）；填寫健康申報(bào)數據等。
國内旅遊市場拓展與增長
當(dāng)國内疫情逐漸趨緩，國家政府做出重要舉措，希望能在疫情控制的前提下振興觀光，恢複民生生活 。民衆将無法出國的旅遊需求轉向國内旅遊，配合安心旅遊政策的推波助瀾 ，促進國内旅行業發(fā)展。
雖說國内旅遊是觀光産(chǎn)業複蘇的起點，旅遊業者或航空業者亦積極推出遊輪跳島旅行、搭機環島等「僞出國」方案，然而不可忽視國内外旅遊市場(chǎng)原始大小的差異。
三 、大疫情時代的生存策略
消費者對疫情的擔憂會影響出國意願
根據消費者對現在疫情的擔(dān)憂正向預測(cè)出國意願受疫情影響的程度，指向消費者出國意願會因對意情擔(dān)憂而降低。
對於(yú)疫情擔憂的消費者，防疫措施可提高出國意願，促銷、免費改票期等策略的效果不大。然而對於(yú)年紀較長(zhǎng)的消費者，即使有充足的防疫措施，仍擔心染疫風險而無出國意願 。
對現在疫情的擔憂正向預測(cè)機場防疫措施對出國意願的影響；年齡負向預測(cè)機場防疫措施對出國意願的影響，顯示年紀較長的消費者即使有充足的防疫措施，仍對於(yú)出國而增加染疫風險而擔憂 。
當(dāng)旅遊局開放出國旅遊時 ，将降低消費者的擔(dān)憂 ，此時促銷活動是有效的。這樣有效降低消費者對疫情擔(dān)憂，促銷活動正向影響出國意願。
假設開放國際旅遊，對於(yú)疫情沒那麽擔憂的受訪者，不同措施策略確(què)實可刺激消費者購買機票與提前規劃旅遊 。
除瞭(le)現行的防疫措施，應一並(bìng)規劃長期防疫新常規。因爲防疫措施有助於降低旅客擔憂與增加出國意願，並(bìng)因應疫情變化發展的不確定性。
後疫情時代的機場防疫科技與新常态
疫情爆發已經一年瞭(le) ，爲進入後疫情時代預作準備，各大機場紛紛規劃與建立防疫科技。強化機場防疫措施有助於降低旅客擔憂，並(bìng)增加消費者的出國意願。
機場(chǎng)是國與國、地區與地區之間的樞紐，對於(yú)消費者而言，是病毒傳播風險最高的地方；對於(yú)國家而言，機場(chǎng)可比喻爲國家的呼吸道，若未能有效辨識感染的旅客，也未能有效防範旅客間 、機場(chǎng)工作人員之間的接觸 ，将成爲防疫的破口。
根據旅客搭乘飛機過程接觸點的地圖，依照機場防疫場景的需求作爲分析 ，包括：機場報(bào)到 、海關安檢、登機口、登機與飛機客艙(cāng)内等 。
熱像儀：過濾發燒的旅客，以減少傳(chuán)染風險；新型的鏡頭可結合圖像辨識，追蹤與定位人流，作爲保持社交距離疏導(dǎo)的輔助工具。
AI語音服務與臉部辨識系統：語音與臉部辨識技術可以将人際接觸可能性降至更低（例如免除觸控屏幕的接觸），預期可更優化自助登機流程。現有的圖像分析技術除瞭(le)臉部辨識，使用紅外與熱成像技術，測(cè)量心率到體溫等信息更非難事。
海關與安檢是高風(fēng)險的區域，因爲無可避免人際間、物品的接觸(chù)
臉部辨識：許多機場(chǎng)海關已有自動通關設備(bèi) ，同時仍有大量旅客是經由海關人員一對一詢問、檢驗數據進行通關 。更廣泛的臉部辨識與生物辨識技術的通關設施，可舒緩排隊人潮與減少人之間的接觸。
CT（電腦斷層）掃描儀：透過掃描行李建立3D模型 ，並(bìng)透過AI圖像分析 ，促進危險物品的辨識，像是筆(bǐ)電、電子産品無須再拿出行李之外另行檢查，減少安檢人員檢查行李的接觸。
登機(jī)口與走廊，旅客與工作人員經常的走動(dòng)，有高頻率的清潔需求
清潔機(jī)器人：配備(bèi)紫外光等殺菌設備(bèi)的清潔機(jī)器人，使用紫外線、清潔劑等 ，清潔走廊與扶梯手把。
在線虛拟排隊：透過登機的手機app與數位登機牌，可實施旅客單獨登機時間 ，減少登機排隊時的擁擠 ，並(bìng)創(chuàng)造社交距離。
機上客艙(cāng)，主要是降低空氣中飛沫的傳播 ，與消毒接觸點病毒的殘(cán)留
高效微粒空氣過濾器（HEPA，High-Efficiency Particulate Air）與空氣罩：前者可以過濾空氣中99.9%的微生物，後者可以導(dǎo)流空氣，減少乘客間飛沫傳(chuán)播的機會 。
遠紫外光消毒：替代紫外光殺菌效果，目前尚未發(fā)現有跟紫外光可能緻癌或傷害眼睛的副作用 ，被評價爲客艙(cāng)連續消毒的方案之一 。
旅遊科技新創趨勢
經濟成長(zhǎng)充滿不確(què)定性的2020年；旅遊相關新創(chuàng)投資趨勢主要有兩大項，根據投資金額提取幾家值得注意的新創(chuàng)公司作爲參(cān)考 ：
虛拟或無接觸替代方案，虛拟旅遊體驗與無接觸機場(chǎng)、住宿服務在疫情爆發後引起投資者的興趣 。透過其開發的手機app，選購機場(chǎng)内的商品、餐飲，並(bìng)送到旅客的登機口。
有些提供休閑與商務旅行的短租公寓，可透過手機自行check-in，減少人際間的接觸(chù)並(bìng)強化病毒消毒的清潔 。
提高營運效率的數位化科技，以降低維運成本。像是提供數位化設施、自主服務設備(bèi)的旅館(guǎn)，節省人力成本。
Butler Hospitality是一個雲端廚(chú)房 ，提供旅館客房服務、餐廳供餐、食物相關設施等，其成本優勢來自點(diǎn)餐選擇、餐點(diǎn)運送的追蹤科技。。
四、備戰後疫情時代
雖說國際觀光業務已被疫情打趴，然而消費者逐漸調(diào)節疫情的新生活型态，也脫離極度恐慌與擔(dān)憂的上半年。
解封前的行銷目标 ：持續與客戶保持互動
各種安全旅遊方案已在世界各國觀光産(chǎn)業政策讨論下，即将推出對應措施。旅遊業者此時須保持消費者出國旅遊想法的熱度，並(bìng)與消費者保持接觸。
五星級飯店推五星級快充、航空公司推僞出國、旅遊業者推出郵輪跳島，不單隻是爲瞭(le)獲利，更重要的目标是保持品牌與消費者間的熟悉度。當旅遊需求湧現並(bìng)且可以實踐時，供應者衆，消費者會優先選擇熟悉與認同的品牌。如何在旅遊市場恢複的時刻，不單依賴高成本廣告費支出，又能維持在消費者前曝光，搜搜索引擎流量經營扮演關鍵。
搜索引擎依然是遊客規劃旅遊行程的首要信息來源，經營搜尋引擎流量的方法之一是内容行銷。例如從(cóng)旅遊體驗的文章分享，到各國旅遊開放期程與防疫注意事項，都是維持與消費者互動的适當(dāng)題材。
解封後的行銷目标與規劃
發揮創意與企劃力的産(chǎn)品設計是旅遊業者彎道超車決勝的分水嶺，能設計出機票可改期又有獲利的旅遊商品與商業模式，可提高近三成消費者青睐。根據GOOGLE今年9月對亞洲旅客的調查，提供彈性的訂票政策、強調行程防疫措施的安全性有助於(yú)提高消費者出國旅遊的意願。
消費者累積的出國渴望預期在開放後立即爆發(fā)，然而受限世界各國疫情趨緩進度不一，防疫措施仍是旅客重要之考察。我們預測(cè)第一波湧入出國旅遊的消費者是更願意花錢的旅客。
因此，旅遊業者應鎖定青壯年（35-50歲）收入較高的旅客，並從過去忠誠顧客著手。促銷活動不應焦點於價格，尤其旅遊防疫措施所提高的成本，将導緻價格促銷無利可圖。強調防疫的促銷方案反而能讓消費者感到安心與劃算，例如旅遊業可推出綁定COVID-19旅遊醫療保險的旅遊方案、強調飛機防疫規格、住宿合作旅館的防疫措施和配送旅行轉換插頭等實用小禮品。
疫情之後的無接觸(chù)新消費習慣，将使顧客更傾向透過在線服務訂購旅遊行程。數位化是網絡時代難以避免的趨勢，因應疫情，更該趁此良機加緊優化在線消費旅程，合並(bìng)數位行銷規劃進行通盤考察，提升虛拟「接觸(chù)點」的使用者界面與經驗。
五、小結
COVID-19疫情的確(què)打擊全球經濟發展，旅遊業更是瞬間掉入寒冬危機時刻。過去旅遊産業不一定看重各式數位化發展策略，畢竟旅遊是確(què)確(què)實實的實體活動，總是讓人覺得與「數位化」有些距離。疫情即已經過去一年，讓我們有時間思考旅行對於(yú)人們的意義，以及旅遊産業未來的發展與轉型。
世界各國終将重新開啓大門，旅遊是全球最重要的國際交流活動。無論未來疫情是否趨緩，疫苗何時問世，我們都不可能回到沒有「國際」的時代。防疫也将烙印在生活之中，反映未來旅遊市場(chǎng)的變(biàn)化，旅遊業者必須把握進入轉機的此時此刻。
疫情己進入過去一年瞭(le) ，透過少量問卷調查及相關業者訪談、資料收集，瞭(le)解消費者對於(yú)境外旅遊可能的期待 ，旅遊商機是否還存在，來協助旅遊業者作爲經營方向的參考。
調查中我們發現如果有促銷活動且己訂購的旅遊日期可改期，在旅遊目的地政府解除旅遊警示開發旅遊的情況下 ，對近三成的參(cān)與調查的消費者對購買旅遊産品有影響、另外本文也說明因爲旅遊中針對安全這個消費者重視的要素 ，衍生各種對於(yú)疫情安全的對應流程與科技創新的發展。
疫情漫延在冬季更加劇烈 ，影響各個國家不同産業至爲重大 ，值此困難時刻，希望本報(bào)告能對相關讀者有幫(bāng)助。
COVID-19自2019年12月開始在中國被發現；3月全球爆發 ，引起各國對(duì)疫情的擔(dān)憂 ，陸續祭出鎖國禁令 。
随著(zhe)COVID-19疫情沖擊，旅遊産業顯然是直接且嚴重的受害者。除瞭(le)封鎖邊境，疫情初期居家防疫更是多數國家的政策，遑論消費者因擔憂而降低外出意願對旅遊業的負面影響。
本文想藉由分析近期消費者的旅遊意圖與疫情擔憂之間的關系 ，評價未來旅遊産業型态與營運模式 ，應強化轉型與創新 ，以利後疫情時代的産業複蘇 ，並(bìng)增加對未知疫情變(biàn)化的商業免疫力。
一、COVID-19疫情
病毒仍持續傳播與突變(biàn)，趨勢将轉變(biàn)爲流感模式且不限於(yú)季節性。
上一年10月後 ，歐洲疫情再度升溫，10月底時多個國家每日確(què)診病例新增數百至數千。法國再度頒(bān)布封城與宵禁，德國、英國 、比利時等多國也宣布居家防疫，以期控制新一波的疫情。與第一次鎖國不同之處，學校與工作上班仍維持開放 ，顯示防疫已成新生活常規，人們能夠在最低限度接觸與保持社交距離下 ，維持重要的經濟與教育活動。
二、疫情對於旅遊業的影響
全球出國旅遊自疫情爆發以來 ，多數國家處於(yú)嚴格控管進出入境的封閉狀态 ，緻使觀光業受到重創。聯合國世界旅遊組織（UNWTO）指出 ，國際旅遊營收虧損是2009金融風暴時的三倍之多 ，光是2020年1-5月之間就損失瞭(le)3,200億美金，旅館空房率持續高達八成以上。
多數國家採(cǎi)取有限制地開放必要之旅行，例如公務、本國居民、僑民往返。相關限制與規範(fàn)包括旅遊禁令、隔離檢疫和入境需求等。
開放國家常見規範 ：分爲隔離檢疫（通常爲隔離14天），或不用隔離的檢疫（例如 ，出具過去48小時内開立的COVID-19 PCR檢測(cè)陰性結果）；填寫健康申報(bào)數據等。
國内旅遊市場拓展與增長
當(dāng)國内疫情逐漸趨緩，國家政府做出重要舉措，希望能在疫情控制的前提下振興觀光，恢複民生生活 。民衆将無法出國的旅遊需求轉向國内旅遊，配合安心旅遊政策的推波助瀾 ，促進國内旅行業發(fā)展。
雖說國内旅遊是觀光産(chǎn)業複蘇的起點，旅遊業者或航空業者亦積極推出遊輪跳島旅行、搭機環島等「僞出國」方案，然而不可忽視國内外旅遊市場(chǎng)原始大小的差異。
三 、大疫情時代的生存策略
消費者對疫情的擔憂會影響出國意願
根據消費者對現在疫情的擔(dān)憂正向預測(cè)出國意願受疫情影響的程度，指向消費者出國意願會因對意情擔(dān)憂而降低。
對於(yú)疫情擔憂的消費者，防疫措施可提高出國意願，促銷、免費改票期等策略的效果不大。然而對於(yú)年紀較長(zhǎng)的消費者，即使有充足的防疫措施，仍擔心染疫風險而無出國意願 。
對現在疫情的擔憂正向預測(cè)機場防疫措施對出國意願的影響；年齡負向預測(cè)機場防疫措施對出國意願的影響，顯示年紀較長的消費者即使有充足的防疫措施，仍對於(yú)出國而增加染疫風險而擔憂 。
當(dāng)旅遊局開放出國旅遊時 ，将降低消費者的擔(dān)憂 ，此時促銷活動是有效的。這樣有效降低消費者對疫情擔(dān)憂，促銷活動正向影響出國意願。
假設開放國際旅遊，對於(yú)疫情沒那麽擔憂的受訪者，不同措施策略確(què)實可刺激消費者購買機票與提前規劃旅遊 。
除瞭(le)現行的防疫措施，應一並(bìng)規劃長期防疫新常規。因爲防疫措施有助於降低旅客擔憂與增加出國意願，並(bìng)因應疫情變化發展的不確定性。
後疫情時代的機場防疫科技與新常态
疫情爆發已經一年瞭(le) ，爲進入後疫情時代預作準備，各大機場紛紛規劃與建立防疫科技。強化機場防疫措施有助於降低旅客擔憂，並(bìng)增加消費者的出國意願。
機場(chǎng)是國與國、地區與地區之間的樞紐，對於(yú)消費者而言，是病毒傳播風險最高的地方；對於(yú)國家而言，機場(chǎng)可比喻爲國家的呼吸道，若未能有效辨識感染的旅客，也未能有效防範旅客間 、機場(chǎng)工作人員之間的接觸 ，将成爲防疫的破口。
根據旅客搭乘飛機過程接觸點的地圖，依照機場防疫場景的需求作爲分析 ，包括：機場報(bào)到 、海關安檢、登機口、登機與飛機客艙(cāng)内等 。
熱像儀：過濾發燒的旅客，以減少傳(chuán)染風險；新型的鏡頭可結合圖像辨識，追蹤與定位人流，作爲保持社交距離疏導(dǎo)的輔助工具。
AI語音服務與臉部辨識系統：語音與臉部辨識技術可以将人際接觸可能性降至更低（例如免除觸控屏幕的接觸），預期可更優化自助登機流程。現有的圖像分析技術除瞭(le)臉部辨識，使用紅外與熱成像技術，測(cè)量心率到體溫等信息更非難事。
海關與安檢是高風(fēng)險的區域，因爲無可避免人際間、物品的接觸(chù)
臉部辨識：許多機場(chǎng)海關已有自動通關設備(bèi) ，同時仍有大量旅客是經由海關人員一對一詢問、檢驗數據進行通關 。更廣泛的臉部辨識與生物辨識技術的通關設施，可舒緩排隊人潮與減少人之間的接觸。
CT（電腦斷層）掃描儀：透過掃描行李建立3D模型 ，並(bìng)透過AI圖像分析 ，促進危險物品的辨識，像是筆(bǐ)電、電子産品無須再拿出行李之外另行檢查，減少安檢人員檢查行李的接觸。
登機(jī)口與走廊，旅客與工作人員經常的走動(dòng)，有高頻率的清潔需求
清潔機(jī)器人：配備(bèi)紫外光等殺菌設備(bèi)的清潔機(jī)器人，使用紫外線、清潔劑等 ，清潔走廊與扶梯手把。
在線虛拟排隊：透過登機的手機app與數位登機牌，可實施旅客單獨登機時間 ，減少登機排隊時的擁擠 ，並(bìng)創(chuàng)造社交距離。
機上客艙(cāng)，主要是降低空氣中飛沫的傳播 ，與消毒接觸點病毒的殘(cán)留
高效微粒空氣過濾器（HEPA，High-Efficiency Particulate Air）與空氣罩：前者可以過濾空氣中99.9%的微生物，後者可以導(dǎo)流空氣，減少乘客間飛沫傳(chuán)播的機會 。
遠紫外光消毒：替代紫外光殺菌效果，目前尚未發(fā)現有跟紫外光可能緻癌或傷害眼睛的副作用 ，被評價爲客艙(cāng)連續消毒的方案之一 。
經濟成長(zhǎng)充滿不確(què)定性的2020年；旅遊相關新創(chuàng)投資趨勢主要有兩大項，根據投資金額提取幾家值得注意的新創(chuàng)公司作爲參(cān)考 ：
虛拟或無接觸替代方案，虛拟旅遊體驗與無接觸機場(chǎng)、住宿服務在疫情爆發後引起投資者的興趣 。透過其開發的手機app，選購機場(chǎng)内的商品、餐飲，並(bìng)送到旅客的登機口。
有些提供休閑與商務旅行的短租公寓，可透過手機自行check-in，減少人際間的接觸(chù)並(bìng)強化病毒消毒的清潔 。
提高營運效率的數位化科技，以降低維運成本。像是提供數位化設施、自主服務設備(bèi)的旅館(guǎn)，節省人力成本。
Butler Hospitality是一個雲端廚(chú)房 ，提供旅館客房服務、餐廳供餐、食物相關設施等，其成本優勢來自點(diǎn)餐選擇、餐點(diǎn)運送的追蹤科技。。
四、備戰後疫情時代
雖說國際觀光業務已被疫情打趴，然而消費者逐漸調(diào)節疫情的新生活型态，也脫離極度恐慌與擔(dān)憂的上半年。
各種安全旅遊方案已在世界各國觀光産(chǎn)業政策讨論下，即将推出對應措施。旅遊業者此時須保持消費者出國旅遊想法的熱度，並(bìng)與消費者保持接觸。
五星級飯店推五星級快充、航空公司推僞出國、旅遊業者推出郵輪跳島，不單隻是爲瞭(le)獲利，更重要的目标是保持品牌與消費者間的熟悉度。當旅遊需求湧現並(bìng)且可以實踐時，供應者衆，消費者會優先選擇熟悉與認同的品牌。如何在旅遊市場恢複的時刻，不單依賴高成本廣告費支出，又能維持在消費者前曝光，搜搜索引擎流量經營扮演關鍵。
搜索引擎依然是遊客規劃旅遊行程的首要信息來源，經營搜尋引擎流量的方法之一是内容行銷。例如從(cóng)旅遊體驗的文章分享，到各國旅遊開放期程與防疫注意事項，都是維持與消費者互動的适當(dāng)題材。
解封後的行銷目标與規劃
發揮創意與企劃力的産(chǎn)品設計是旅遊業者彎道超車決勝的分水嶺，能設計出機票可改期又有獲利的旅遊商品與商業模式，可提高近三成消費者青睐。根據GOOGLE今年9月對亞洲旅客的調查，提供彈性的訂票政策、強調行程防疫措施的安全性有助於(yú)提高消費者出國旅遊的意願。
消費者累積的出國渴望預期在開放後立即爆發(fā)，然而受限世界各國疫情趨緩進度不一，防疫措施仍是旅客重要之考察。我們預測(cè)第一波湧入出國旅遊的消費者是更願意花錢的旅客。
因此，旅遊業者應鎖定青壯年（35-50歲）收入較高的旅客，並從過去忠誠顧客著手。促銷活動不應焦點於價格，尤其旅遊防疫措施所提高的成本，将導緻價格促銷無利可圖。強調防疫的促銷方案反而能讓消費者感到安心與劃算，例如旅遊業可推出綁定COVID-19旅遊醫療保險的旅遊方案、強調飛機防疫規格、住宿合作旅館的防疫措施和配送旅行轉換插頭等實用小禮品。
五、小結
COVID-19疫情的確(què)打擊全球經濟發展，旅遊業更是瞬間掉入寒冬危機時刻。過去旅遊産業不一定看重各式數位化發展策略，畢竟旅遊是確(què)確(què)實實的實體活動，總是讓人覺得與「數位化」有些距離。疫情即已經過去一年，讓我們有時間思考旅行對於(yú)人們的意義，以及旅遊産業未來的發展與轉型。
世界各國終将重新開啓大門，旅遊是全球最重要的國際交流活動。無論未來疫情是否趨緩，疫苗何時問世，我們都不可能回到沒有「國際」的時代。防疫也将烙印在生活之中，反映未來旅遊市場(chǎng)的變(biàn)化，旅遊業者必須把握進入轉機的此時此刻。
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